고객관리(02010302)
[CS경영전문가] 고객만족도(CSI) 조사와 VOC 관리
과정개요
- ·학습기간
- 2024-10-24 ~ 2024-11-22
- ·신청기간
- 2024-10-15 ~ 2024-10-21
- ·교육비
- 50,490원
- ·정부지원금
- 32,810원
- ·자비부담금
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- 해당없음 17,680 원
- 국민취업지원제도 1유형 0 원
- 국민취업지원제도 2유형 15,150 원
- 근로 · 자녀장려금 수급자 8,840 원
강사소개
수료기준
평가항목 횟수 비중 비고 진도율 - - 진도율 80% 이상 최종평가 1 100% 진도율 80% 이후 학습기간 내 시행 수료기준 진도율 80% 이상인 동시에 총점 60점 이상인 경우 수료로 인정
학습목차
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교시
학습내용
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1 교시
[CS경영전문가] 고객만족도(CSI) 조사와 VOC 관리
고객만족도 조사 개념 및 유형 -
2 교시
고객만족도 조사의 주요 측정 문항
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3 교시
고객만족도 측정 모델 개발
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4 교시
합리적인 고객만족도 조사 진행
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5 교시
고객만족도 조사 설계
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6 교시
표본구성
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7 교시
고객만족도 조사방법의 유형
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8 교시
자료 처리 및 데이터 분석
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9 교시
VOC 개념
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10 교시
VOC 프레임워크
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11 교시
VOC 운영목적 및 고객 정의
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12 교시
VOC 수집 및 배분
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13 교시
VOC 처리
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14 교시
VOC 분석
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15 교시
VOC 공유 및 활용
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16 교시
VOC 활성화
국민내일배움카드 수강신청
| 신청과정 | [CS경영전문가] 고객만족도(CSI) 조사와 VOC 관리 | |
| 훈련참여 프로그램 |
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핵심체크사항(체크 후 수강신청 가능)
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| 본 과정은 근로자 훈련 과정 입니다. 구직자(실업자)는 신청하실 수 없습니다. 교재는 과정별로 상이하며, 교재포함 과정의 경우 신청하기 교재정보에서 확인할 수 있습니다. | ||
| HRD-NET(www.hrd.go.kr)에서 훈련과정 수강신청이 되어 있어야 하며, 미 신청 시 훈련 신청이 취소 될 수도 있습니다. | ||
| 국민내일배움카드로만 자부담 결제가 가능하며, 체크카드 발급자는 연결 계좌의 잔액을 확인 하셔야 합니다. | ||
| HRD – Net과 동일한 지원유형을 선택하여야 하며 다른 지원유형을 선택하셨을 경우 결제가 취소됩니다. 본인과 맞는 지원유형을 선택해서 신청/결제 하시기 바랍니다. | ||
| 자비부담금 | 원 | |
