학습목차

• 교시

  학습내용

• 1 교시

  쉽게 배우는 사무관리론
  민원의 개관

• 2 교시

  민원인의 권리·의무 및 정보보호, 민원의 신청

• 3 교시

  민원의 접수 절차와 불필요한 서류요구 금지

• 4 교시

  본인정보 공동이용

• 5 교시

  민원취약계층 편의제공, 민원실, 전자민원창구 (1)

• 6 교시

  전자민원창구 (2), 다른행정기관을 이용한 민원처리, 민원문서의 이송

• 7 교시

  민원의 처리기간

• 8 교시

  민원처리의 예외 및 고충민원의 처리기간, 민원의 보완·반려, 반복 및 중복처리

• 9 교시

  다수인관련민원의 처리 등

• 10 교시

  사전심사제도 및 복합민원

• 11 교시

  복합민원,민원 1회방문 처리제, 민원실무심의회, 민원조정위원회

• 12 교시

  거부처분 이의신청 및 민원처리기준표, 민원제도개선

• 13 교시

  무역결제서류민원제도개선조정회의, 민원실태조사 및 간소화, 민원행정

• 14 교시

  행정업무 및 업무의 효율적 운영, 용어정리

• 15 교시

  문서의 기능 및 문서의 종류, 문서의 성립

• 16 교시

  문서처리와 작성의 기본원칙

• 17 교시

  문서의 기안과 기안의 종류

• 18 교시

  문서의 협조 및 검토

• 19 교시

  문서의 결재 및 등록

• 20 교시

  문서의 시행, 관인·날인, 문서의 발신

• 21 교시

  문서의 접수, 반송 및 이송, 공람

• 22 교시

  업무관리시스템의 구축, 운영 및 정부전자문서유통지원센터

• 23 교시

  서식의 제정 및 활용, 승인, 관리

• 24 교시

  관인의 관리, 등록

• 25 교시

  관인의 폐기, 공고 및 행정업무수행

• 26 교시

  행정업무 혁신의 수행, 행정업무혁신시스템의 구축 및 운영

• 27 교시

  행정협업 과제 · 추가발굴, 지식행정 활성화, 정책연구 및 정책연구심의위원회

• 28 교시

  정책연구소위원회, 정책연구자 선정

• 29 교시

  정책연구 진행, 영상회의시스템

• 30 교시

  인계·인수, 업무편람, 정책실명제